“市域通办助力政务服务再提速”入选全省政务服务和数字政府应用典型案例

自纵深推进“三抓三促”行动以来，金昌市积极致力于实现政务服务与群众需求的“零距离”对接。在全省范围内，金昌市率先推出了“市域通办”改革举措，旨在打造一个办理区域无限制、服务区域全覆盖的政务服务新模式——“一次办、就近办、多点办”。今年，金昌市共办理“市域通办”业务达2.4万件，这一创新举措“市域通办助力政务服务再提速”更是荣获全省政务服务和数字政府应用典型案例的殊荣。

金昌市在强化机制保障方面取得了显著成效。通过全面细致地摸排，针对政务服务事项在网办深度、同一事项申报标准不一致等突出问题进行了深入分析。为解决这些问题，金昌市编制了统一办事指南和业务手册，确保基层单位在接收、转办相关事项时能够有序、高效地进行。 同时，金昌市围绕业务办理的全流程和各个环节，建立了包括事项清单动态管理等20余项制度。这些制度的建立，旨在为规范管理“受理、流转、办理”等运行环节提供有力保障，进一步提升政务服务水平，为市民提供更加便捷、高效的政务服务体验。

依托一体化政务服务平台，金昌市政务服务中心引导企业和群众通过线上“市域通办”专区自行申请或在窗口工作人员的帮助下远程办理业务。能通过数据共享查询、核验的事项，不再要求申请人到现场核验原件;对于法律法规明确要求必须现场办理的事项，突破事项办理的属地化限制，实行收办分离，企业和群众可在居住地就近的市、县(区)政务服务中心以及乡镇(街道)、村(社区)便民服务中心(站)提交申请材料，由窗口代收代办。在便民服务中心配备摄像头、耳麦等设施，安装“综窗助手”软件，实现政务服务远程办理，有效满足企业和群众办事需求。

同时，我们积极创新服务模式，大力推广“直办+代办”服务，不断深化“预约办”、“延时办”、“上门办”、“帮代办”等服务举措。同时，我们推行“告知承诺+容缺受理”制度，建立了线上线下相结合的预约服务渠道，为群众提供便捷高效的政务服务。此外，我们还提供免费复印材料、线上信息提交以及“EMS政务专递”等服务。今年以来，我们已为企业群众免费邮寄各类材料180余件，切实提升了政务服务水平。