“十一”假期消费维权问题主要集中在安全管理、定价收费和住宿预订等方面

据中国消费者协会发布的消费维权舆情分析报告揭示：

今年“十一”长假期间，消费者权益保护问题主要集中于安全监管、价格收费以及住宿预订等领域。

在2024年的国庆节期间，我国将全面展开……

我国国内旅游和出行总人次达到7.65亿，较上年同期增长5.9%;国内游客旅游总消费额为7008.17亿元，同比增长6.3%。

核心零售及餐饮业销售额较上年同期实现增长4.5%。

文化服务销售额较上年同期实现了85.2%的显著增长。

中国消费者协会针对10月1日至10月7日期间的消费维权事件，通过网络大数据对公众舆论进行了深入分析，搜集到了关于“消费维权”的各类信息共计50836138条。在这些信息中，抱怨类内容达到了1393753条，这一数据占总信息的2.74%。

监测阶段：

在“安全管理”相关领域，累积的负面报道达到了548.659篇，占总吐槽信息的39.36%。游客密集区域和拥堵问题较为显著，部分景区的野外游览安全隐患有所增加。例如，兵马俑景区门前游客众多，导致大量游客滞留;而在山西的“小西天”景区，游客排队等候时间过长，引发了游客的不满情绪。

针对“定价收费”方面的负面信息，累计达到了275.206条，这一数据在吐槽类信息中占据了19.74%的比例。游客普遍反映了对景区项目单独收费以及摊贩提供高价服务等问题。其中，“张家界景区”被批评将景区分割成近20个部分分别收费，而江西庐山风景区对于泡面开水等基本服务的收费问题更是引发了网友的广泛热议。

关于“住宿预订”方面的不良评论累计达到140295条，占总吐槽信息的10.06%。网民普遍对酒店和预订平台出现的临时价格调整、退订及退款难题表示质疑。

据中消协的全面分析，新晋热门打卡地虽人气爆棚，但其承载能力有限;同时，传统景区在管理和接待方面存在不足，加之酒店预订平台的政策不明确，以及订单退订时的复杂规定等问题，都值得关注和解决。

中国消费者协会提出，企业主体应转向事前预防的管理模式，增强服务理念，并加强风险管理。