专业人士支招：春节选酒店“避坑”牢记三要点

春节假期即将到来，越来越多的旅游者开始为节日出游筛选合适的酒店。根据旅游平台的数据，近80%的用户在预订酒店之前都会查看相关的点评，而且平均会浏览17条点评。如今，点评已经成为了出行预订中一个非常重要的筛选条件。然而，在一些大型旅游平台上，刷好评和删差评的情况也时常发生，这使得用户在选择酒店时感到更加困惑和不安。

消费者应如何避开“美颜滤镜”风的照片和虚假好评的干扰，筛选出性价比高的酒店?旅游专业人士来支招。

实际住宿体验与评价评分存在较大差异。

由于市民罗丹和家人安排的出游次数不同，每次出门的住宿费用也不同。除了交通费用，还需要考虑两间房以上的住宿费用，这些费用也不菲。因此，筛选适合的住宿酒店的任务总是落在罗丹身上。

预订酒店前，罗丹习惯于先到大型旅游平台上按城市搜酒店，大型旅游平台上平均点评分不低于4.5(满分5分)的酒店才会纳入考虑，其次再考虑价格。尽管经验相对丰富，但最近一次预订酒店时因为太迷信点评分，罗丹仍然“踩坑”了。

今年年初，罗丹和家人出游时选定了浙江某地一家平均点评分4.6的酒店，看照片非常漂亮，价格也合适，就先订了两晚。由于出行前工作忙碌，她没注意细看酒店的相关点评。但实际入住时罗丹发现，这家酒店地处偏远，而且她和孩子入住的亲子房部分设施较为陈旧，房间里还隐隐有股霉味。“我们是自驾出行，酒店远一点还可以接受，但房间品质实在对不起点评分和价格。”

亲身感受网上点评和实际入住的落差后，罗丹上网再次研究了一下酒店的点评，发现其中大有门道。原来，除了大量带有“美颜滤镜”风照片的满分点评外，这家酒店也收到了一些2-4分不等的评分，最终才拿到了4.6分的平均分。罗丹这时才明白， 一些面目相似的满分点评是用来拉高平均分的，而一些吐槽式的低分点评之前被自己忽略了。

事实上，在一些大型平台上，商家刷评分几乎是“公开的秘密”。近日，有网友在社交平台上发帖称，自己在上海某酒店办理入住时，酒店经理以查看订单为由拿走了她手机，然后擅自在平台上发布了好评。该网友表示不可接受，多次找酒店对质，但至今未能达成一致。酒店方则回复称，用客人手机写点评是征得客人同意后才操作，目前已优化相关服务流程。

类似事件并非个例。无论是酒店还是餐饮等场所，有不少消费者都经历过被要求给好评的经历。这是因为，点评分正在成为餐饮及出行预订中十分重要的筛选条件，一定程度上影响着餐厅或酒店的生意水平。因此，商家不惜以各种手段刷好评、删差评拉高平均分。

专业人士支招，“避坑”牢记三要点

在海量的点评信息和酒店中，游客如何才能最大程度地“避坑”，筛选到适合自己的酒店?记者就此采访了多家旅游平台相关负责人。

一家大型旅游平台酒店住宿部门负责人表示，游客在旅游平台避开虚假点评的策略主要包括以下几点：

第一是查看点评来源与验证机制。现在很多平台都会有专门的算法，去识别和过滤疑似虚假的点评，消费者可以关注平台是否有明确的点评审核机制和来源验证过程。比如，有些平台会对首次点评的用户进行身份验证，对点评内容进行人工审核。

第二是综合分析点评内容。在查阅点评内容时，对过分夸张或过分贬低的内容保持警觉。真实的点评通常会包含详细的服务、设施、位置和卫生等方面的描述，而不仅仅是一个简单的评分。同时，负面评价和相对“原生态”的住客照片也值得关注。负面评价不一定全部真实，但它们往往能暴露出酒店一些潜在的问题，消费者可注意查看酒店对负面评价的回复，了解酒店是如何回应和解决问题的。

第三，比较不同平台的信息。现在可预订酒店的平台很多，不同平台的信息会有一定差异，可以多平台比较，以获取更全面的酒店信息。在避免依赖单一信息源方面，还可以在社交媒体上搜索酒店的评价，有时能找到更真实的住客分享。

旅游专业人士同时提醒，一家酒店的整体评分能提供大致的参考，但也要留意查看酒店的历史评价趋势，如果一家酒店突然集中出现大量的高分评价，需要警惕这些评价是否真实。旅游平台和酒店也应继续加强点评的真实性监管，共同维护健康的在线旅游市场环境。

近年来，随着消费者对线上点评服务的依赖程度不断提高，平台方也开始加强对点评规则的更新和完善，以保证点评的客观真实性和公正性。记者了解到，从去年8月起，携程就规定了“客人实际入住才可以写点评”、“每张订单只可提交一次点评”等规则，旨在从根本上减少虚假点评的发生。携程的这一规定使得用户在点评时必须真实反映自己入住的酒店和服务情况，从而降低了恶意用户通过刷单等手段来获得不当利益的难度和成本。

针对一些消费者对“给差评会被商家电话骚扰要求删除”的担忧，也有旅游平台规定“客人提交的点评包括差评，不能被删除”。这些平台通常会为商家提供申诉通道，要求商家提供充分的证据来举证其遭到恶意差评的情况。如果商家能够提供充分证据来证明这些差评是客观和真实的，那么平台就会采取相应的措施来处理这些恶意差评。这一举措在一定程度上保证了酒店点评的客观和真实性，增强了消费者对旅游平台上酒店点评的信任感。